“이제 나와 스타벅스는 머리부터 발끝까지 새롭게 변해야 해!” Howard Schultz1. 한잔의 커피 전세계에 있는 4만개라는 매장 숫자가 중요한게 아니다.‘유일하게 중요한 숫자는 오직“하나”다. 한명의 고객, 한명의 파트너, 한번의 짜릿한 경험’2. 혁신 하워드 술츠가 새로운 것을 추구했다는 것은 경영학을 배우거나 경영을 하는 사람이라면 뻔한 이야기이다. 하지만 지속적인 혁신은 결코 쉬운 것이 아니다. 애정을 가지고 미쳐야만 가능한 지속성장, 혁신은 자신의 것에 대한 마음에서 미롯된다.3. 감성 마케팅 단순히 상품만 파는 곳이 아닌 문화를 선사하고 독특한 분위기로 어필하며 고객의 감성을 자극한다. 나만의 음악, 나만의 서비스, 나만의 상품으로 연결되는 감성 마케팅4. 파트너 하워드 슐츠 가치관의 중심에는 사람이 있다. 고객은 말할 것도 없고 그가 파트너라 부르는 모든 사람을 소중하게 여기는 그의 모습은 브랜드에 대한 애정이 결코 거짓이 아니며 모든 것이 관계에서 비롯된다는 것을 말한다.5. 온워드(Onward) 그가 동료들에게, 혹은 직원들에게 보내는 이메일 마지막 부분에 인사처럼 사용하는 단어이다. Onward, 늘 그는 나아가고 있다.