답을 바꾸는 질문이 담긴 33개의 스토리,
최고의 순간을 만들어 줄 326개의 탁월한 질문들

질문은 문제를 정확히 바라보고 해결하는 방법을 찾을 수 있도록 판단을 이끌어내는 힘을 지니고 있다. 이 책에 따르면 아무리 뛰어난 프레젠테이션이라 할지라도 일방적으로 정보를 전달하기만 해서는 청중들의 관심을 이끌어낼 수 없다. 사람들이 원하는 것은 관심과 경청이다. 이 책에는 단지 의견을 물어보지 않는다는 이유로 실패한 비즈니스의 사례들도 소개되어 있다. 질문이 단순히 답을 듣기 위해 하는 것이 아니라는 것을 모르고 있었기 때문에 벌어진 일이다. 질문은 그 자체로 관계를 성공으로 이끄는 열쇠일 뿐 아니라 생각과 마음을 읽어내는 도구이기도 하다.

책은 누구나 할 수 있지만 잘 사용하기는 어려운 질문의 기술을 이야기하고 있다. 함께 하고 싶은 상대에게 결단을 이끌어 내는 것도, 깊은 관계를 맺고자 하는 상대에게 관심을 드러내는 방법도, 문제의 핵심을 인식시키는 방법도, 자신의 삶을 돌아보며 무엇이 중요한지를 판단하는 것도 탁월한 질문이라면 가능하다. 만약 질문을 제대로 사용하지 못하고 있다고 생각되거나 남의 질문에 답하며 그저 끌려가기 바쁘다면 이 책을 펼쳐라. 원하는 것이 있다면 일단 질문을 바꾸어야하며, 그렇다면 질문으로 관계를 주도할 수 있다. 두 저자는 독자에게 이렇게 묻고 있다.

“당신은 답을 바꾸는 질문을 가진 사람인가?”

인사 및 고객 관계 전문가, 비즈니스 전략가이다. 지난 30년 동안 글로벌 기업들의 CEO와 임원들의 파트너로 컨설팅과 코칭을 해오고 있다. 그의 고객은 시티그룹(Citigroup), 제록스(Xerox), 메리케이(Mary Kay), 부즈앨런해밀턴(Booz Allen Hamilton) 등 명망 높은 기업들이다. 미들버리 대학을 졸업하고 다트머스 터크 경영대학원에서 MBA를 취득했다. [하버드비즈니스리뷰], [뉴욕타임스], [비즈니스위크]에 기고하고 있으며, 저서로는 베스트셀러 《질문이 답을 바꾼다》, 《올포원(All for One)》 등이 있다.

차례

옮긴이의 말 - 탁월한 질문의 힘

프롤로그 - 질문을 보면 어떤 사람인지 알 수 있다

1부 당신은 어떤 질문을 가진 사람입니까
1. 내 말만 하느라 상대방을 보지 못했다
2. 짧지만 저항할 수 없는 한마디
3. 타인의 성공 비밀을 전수받는 방법
4. 첫 단추를 잘못 끼웠을 때
5. 닫힌 질문이 필요한 시간
6. 절대 해서는 안 될 ‘그 질문’
7. 세상에서 가장 어려운 질문
8. 높은 분들을 미소 짓게 만드는 질문
9. 대화의 주파수를 맞추고 싶을 때

2부 마음을 열어주는 현명한 질문들
1. 대화의 보물 상자를 여는 법
2. 진심 어린 교감이 필요할 때
3. 완전한 침묵이 완벽한 질문이 될 때도 있다.
4. 그래요? 좀 더 자세히 말해주세요
5. 당신의 사망 기사를 작성해보세요
6. 이 질문은 언제나 긍정적이다
7. 딜레마에 빠진 친구에게
8. 상대의 숨겨진 열정을 알아내는 질문
9. 아주 특별한 저녁 시간을 여는 질문
10. 잠시 멈추세요, 그리고 생각하세요

3부 사람을 키우는 질문은 어떻게 하는가
11. 리더는 ‘어떻게’가 아니라 ‘왜’를 묻는다
12. 스티브 잡스의 가혹한 질문
13. 현명한 스승은 실패에 대해 질문 한다
14. 예수의 질문법
15. 더 깊이, 본질에 접근하라
16. 당신이 묻고 싶은 게 무엇입니까
17. 피터 드러커가 가르쳐 준 다섯 가지 질문

4부 회의 테이블을 지배하는 승자의 질문들
1. 카터 대통령의 인기가 급락한 이유
2. ‘그냥’이라는 말의 적신호
3. 하버드 MBA에서는 소크라테스 질문법을 가르친다
4. 나무가 아니라 숲을 봐야 할 때
5. 한 번만 질문을 했더라면
6. 불평을 그치게 만드는 특효약
7. 회의를 마치고 난 후

에필로그 - 질문은 모를 때만 하는 것이 아니다

부록 - 답을 바꾸는 293개의 탁월한 질문들