ͳ ߴ, Ʈ ο ü ߴ Ȱ Ǹ鼭 Ŀ ִ. ̷ , ڴ ϳ ý Ѿ 濵 ִٰ Ѵ. ΰӸ ƴ϶ 濵 ϸ鼭 Customer Satisfaction; CS 濵 ܼ ƴ ü 濵ü Ǯ´ ڴ ڽ Ʈ ϸ鼭 ߴ ִ ̾߱⸦ ִ ü ϵ Ѵ. ֱ Ʈ ݱ ߵ 濵 ϰ ִ ڴ ȭǰ Һ ȭؾ Ѵٰ ϸ, 濵 3 Ģ ģ?ż?Ȯ ڱϴ ݵ ڵ Ѵٰ Ѵ. ƿ 濵 ü踦 ϴ A Z ü ¤ְ ־ 忡 ϴ , غ ̸ ϰ õ ֵ ̴.
: ̻ б öа LG ú, Ѽ PCS CSȹ, KMAC CS濵ο ٹߴ. ̱ Purdue University 濵 (MSIA) ް, ȹ 濵 , ȹó , ġ ġü , Ѹп ӱ ߴ. 2006 ñ() ǥ̻ Ȱϰ ִ. ñ ش 濵ȯ濡 Ϲ ظ ȯм ǽϰ 帴 ߵ ñ츸 濵 ü ϰ ִ. , , ڿ, öü, ѱ ΰ ؿ, Ư ι پ 濵 å ȭŰ ִ.
ѷα å д 1 WHY _ , ̻ Ű , ա Ŀ ٿ ͳ ȭ Ʈ, Ǫ ѹα ȭ Ʈ ִ ƴϴ vs Ҹ ƶ ̼ ƴ ڱϴ ϶ , ̻ Ͽ μ ΰ? ìܶ ΰ 2 WHAT _ ȭ Ѿ ̴ 濵 ù, 80 20, οƼ ʿ췮 οƼ Ȯ϶ 밨 ѻ Ģ 濵 3 ǰ ǰ ȭ ȭ Ʈ ó ̹ ߿ϴ ȭ 濵 ʼ 3 HOW _ CEO ƴ϶ C...ѷα å д 1 WHY _ , ̻ Ű , ա Ŀ ٿ ͳ ȭ Ʈ, Ǫ ѹα ȭ Ʈ ִ ƴϴ vs Ҹ ƶ ̼ ƴ ڱϴ ϶ , ̻ Ͽ μ ΰ? ìܶ ΰ 2 WHAT _ ȭ Ѿ ̴ 濵 ù, 80 20, οƼ ʿ췮 οƼ Ȯ϶ 밨 ѻ Ģ 濵 3 ǰ ǰ ȭ ȭ Ʈ ó ̹ ߿ϴ ȭ 濵 ʼ 3 HOW _ CEO ƴ϶ CSO Ǿ ̶ ܰΰ ϱ 縦 ϴ ۼ Ģ ϰ ۼ϶ ߿䵵 м϶ Ȱ ó ܺ ö ϶ CS ü踦 CEO ƴ CSO ϴ ô ϰ ϰ ϶ ̴ ϶ 4 , ٰ ΰ ϴ ص 켱 , Ƹٿ ڹ , 5 Ӱ, Ȯ ϶ ϴ ȭ ϴ 簡 Ŷ ټ ۼ϶ , Ѵ ȯŻ¸ ȭ ũ 극ν ϱ ٺ ã İ ذ Ű õȹ ۼϱ 6 а ϶ Ҹ ϳ Ҹ ƴ ϱ Ҹ ϰ óϱ Ҹ ȶϰ Ȱϱ Բ ϴ ˱ ϶ ϰ ٰ α ߴ ־ Ư Ŭ û 踦 ġŷ϶ Ʈ ÷ ݰ ų Ű ð ϶ ִ յ 7 ϼ϶ ̴ ǥ 䱸 Ѵ ˰ CS ü ϴ ΰ? ̲ ǥ CS ؾ ϵ ڱ ̲ ʷα