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5 Star Service

≪마이클 헤멜≫ 저,≪정이은≫ 역

세계적인 동기부여 전문가이자 서비스 컨설턴트인 마이클 헤펠이 최저 예산으로 개인과 회사가 고객에게 최고의 서비스를 제공할 수 있는 방안으로 '5 Star Service'를 소개한다. 저자는 '5 Star Service'를 누구도 따라올 수 없으며, 다른 기업이나 상품과 확실하게 차별화되는 최고이자 최상의 서비스로 규정짓는다.

저자 자신이 수십 년간 서비스를 경험하고 컨설팅을 해왔던 것들을 바탕으로 탁월하고 가치 있는 서비스 측정 지표 10개를 도출해낸다. 그리고 이를 어느 기업, 어느 가게나 점포, 심지어는 개인에게도 적용할 수 있는 서비스 지표로 사용할 수 있도록 가이드를 제시한다.
영 블론드 데드 - 뒤랑시리즈 1

안드레아스 프란츠 저

550만 부가 판매된 전설적인 시리즈의 시작!
독일 미스터리 스릴러계 최고의 작가,
안드레아스 프란츠를 스타덤에 올린 그의 데뷔작

오늘날 '독일 미스터리 스릴러의 전형'을 세운 것으로 인정받으며, 넬레 노이하우스([백설공주에게 죽음을]) 등의 스승으로도 불리는 독일의 국민작가 안드레아스 프란츠. 그의 대표작 [영 블론드 데드(Young Blond Dead)]가 국내에 출간된다. 독일 출간 당시 반년 만에 36만 부가 판매되는 빅히트를 기록하며, 트럭운전사 등을 전전하던 무명의 프란츠를 일약 스타덤에 올려놓은 데뷔작이다. 또한 발표된 13편 모두 독일 베스트셀러 1위에 오르며 총 550만 부의 판매고를 기록한 '율리아 뒤랑' 시리즈 제1편이기도 하다.

실제 프로파일에 기초, 실감나는 수사과정과 심리묘사로
안드레아스 프란츠를 거장의 반열에 올려놓은 소설

프랑크푸르트에서 금발의 십 대 소녀들이 참혹하게 살해된 채 발견된다. 범인은 시신을 잔인한 방법으로 훼손한 후 금발을 양 갈래로 땋아 붉은 리본으로 매듭짓고, 양팔을 가슴 위에 기도하듯 교차시켜 놓고 유령처럼 사라졌다. 이 기이한 사건을 해결하기 위해 여형사 율리아 뒤랑이 프랑크푸르트 경찰청 살인사건 수사반으로 배치되고, 베르거 반장은 이 실적 좋은 여형사의 등장에 기대를 품는다. 한편, 살인 사건을 수사해 내가던 율리아는 사건을 파헤칠수록 독일 상류사회의 어두운 진실에 다가서는데.......

[영 블론드 데드]는 프란츠의 전매특허라 할 현실적이면서도 입체적인 캐릭터와 상황 묘사, 설정이 특히 돋보이는 작품이다. 비결은 그가 경찰을 비롯한 여러 수사기관과 긴밀한 관계를 맺어왔기 때문이라 알려져 있다. 실제 연쇄살인범들의 프로파일과 수사기록, 법정심리학자 취재를 바탕으로 범죄 현장과 수사 과정은 물론, 심문 및 심리 프로파일까지 생생하게 구현해냄으로써 독일 독자들을 충격에 빠뜨렸다.
평범한 소년의 인성이 파괴되고 마침내는 증오와 광기의 위험한 경계를 넘어서 인간성을 상실하기까지의 과정과, 범행 상황에서의 심리변화가 섬뜩하리만치 생생하게 펼쳐진다.

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[인문/문학] 생 텍쥐페리의 우연한 여행자

≪생 텍쥐페리≫ 저,≪양혜윤≫ 역 | 세시 | 20070830

<어린 왕자>의 작가 생 텍쥐페리가 직업비행사로 살았던 15년 간의 경험을 토대로 쓴 자전 소설. 사막에 불시착하여 죽음의 문턱까지 갔다가 돌아온 체험, 그 극한...

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[어린이] SNS가 뭐예요? - 물음표로 배우는 세상 1

<에마뉘엘 트레데즈> 글/<하프밥> 그림/<이정주> 역 | 개암나무 | 20181008

기발하고 흥미로운 질문으로 알아보는
SNS의 모든 것!

『물음표로 배우는 세상』은 사회의 여러 현상을 아이들의 눈높이에 맞는 질문과 답으로...

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[경영/경제] 존리의 부자되기 습관

<존리> 저 | 지식노마드 | 20200514

돈을 위해 일하지 말고 돈이 당신을 위해 일하게 하라

한국 사회에 만연한 그릇된 소비행태는 한국 사람들이 돈에 대해 잘못 알고 있는 ...

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[취미/실용] 나는 더 이상 여행을 미루지 않기로 했다

정은길 저 | 다산3.0 | 20150814

“일상을 여행하듯 살아라!”
1년간의 세계여행으로 깨우친, 일상에서도 여행자의 삶을 유지하는 법

29살에 1억을 모아 내 집을 마련...

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[인문/문학] 빛의 제국

≪김영하≫ 저 | 문학동네 | 20100822

오늘은 어제와 달랐고, 그 어떤 날과도 달랐다

어느 날 갑자기 남파간첩에게 귀환명령이 떨어진다. 돌아가면 죽을 수

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