“아, 그 인간 때문에 회사 가기 싫어.”
“뭘 해도 난 인정을 못 받는 것 같아.”
“오늘도 진상 왔다가는 바람에 화장실가서 울었어.”

즐거운 마음으로 출근하는 직장인이 과연 이 세상에 있긴 한 걸까? 단순히 일, 노동을 하기 싫은 사람도 있겠지만 직장에서 겪는 관계 갈등, 감정 소모 때문에 출근길을 지옥길처럼 느끼는 사람도 많다. 우리나라 직장의 특성상 업무만 잘 수행하면 되는 것이 아니라 동료나 상사, 거래처와 긴밀한 관계를 유지할 줄 아는 스킬까지 있어야 인정받기 때문이다. 그 과정에서 불합리한 지시에도 저항하지 않고 충실히 따라야 하고, 상식에 어긋나는 갑질을 하는 고객의 요구에도 친절한 웃음으로 대응해야 하며, 언어폭력이나 힘희롱을 관례로 받아들여야 한다. 업무 외에도 무분별하게 요구되는 감정소모들이 쌓이고 쌓여 이른바 ‘센스 있는’ 사람이 되기 위한 감정노동을 하게 된다.

이것은 고객과 직접 대면하는 서비스직에만 한정된 현상이 아니다. 회사원도, 자영업자도 여러 관계 속에서 원치 않는 감정노동을 하고 있다. 그래서 이 책은 오늘도 상처 입으며 일한 당신에게 건강한 감정 회복을 위한 감정조절법과 함께 지혜로운 대인관계법을 알려주려 한다. 우리 주변에서 흔하게 듣고 겪은 대표 감정별로 현실적인 사례와 함께 자신의 마음을 다스리는 법, 감정을 조절해서 감정노동에 현명하게 대처하는 법을 담고 있다. 나에게 상처 주는 그 사람을 바꿀 수 없다면 어떤 상처에도 덧나지 않는 튼튼한 반창고를 내 마음에 붙이는 연습을 하자.

현재 감성액티브코칭 연구소 ‘소스토리’ 대표이며, 닉네임 감성 읽어주는 여자, ‘감자’로 활동하고 있다. 소스토리는 소통(소)과 스트레스(스)의 앞 글자를 따왔다. 소통을 통해 스트레스를 극복하고 상처입은 마음이 힐링될 수 있도록 도움을 준다는 의미이다.
현재 ‘리더십’, ‘소통 커뮤니케이션’, ‘갈등극복’, ‘스트레스와 힐링’, ‘부모자녀코칭’, ‘부부대화코칭’, ‘감정노동극복(CS)’, ‘조직활성화’, ‘긍정사고훈련’ 등 소통과 행복에 대한 강연을 통해 대한민국의 행복지수를 높이고 있다.
또한 자녀를 키우는 워킹맘으로서 미래의 아이들에게 ‘행복’을 ‘유산’으로 남기고픈 간절함에 2012년부터 일반인(직장인, 군인, 워킹맘, 주부 등)들을 대상으로 무료 힐링캠프 ‘소스나눔 MT’와 집단 세미나 ‘소스 MT 스쿨’을 운영하고 있다.

머리말

1장 수치심, 부끄러움- 오늘도 난 소심하게 내 마음을 갉아먹었다
1. ‘비굴함’으로 감정노동 중인 당신에게 - 요즘은 나를 남에게 굽히는 걸 ‘열정’이라고 부른다
세상은 갑 아니면 을로 나뉘어져 있다/ 열정으로 둔갑한 갑질/ 열정은 바로 나를 위 한 것/ 갑질의 독소를 빼내기 위한 잠시 멈춤
* 감정 환기를 위한 실천 tip

2. ‘곤혹감’으로 감정노동 중인 당신에게 - 정신없는 내가 원망스럽다
나 또 사고친걸까?/ 잠시 나에게 관대해져 보자/ 정직하게 인정하고 해쳐나갈 것/ 실수에도 진심은 통한다
* 감정 환기를 위한 실천 tip

3. ‘모멸감’으로 감정노동 중인 당신에게- 날마다 내 자아는 깎이고 있다
그것은 다름 아닌 범죄다/ 내 안의 변명을 들어 주자/ 나에게 묻고 또 묻기/ 내 감정의 특징 제대로 알기
* 감정 환기를 위한 실천 tip

4. ‘부끄러움’으로 감정노동 중인 당신에게- 남들 앞에서 발가벗겨지고 싶지 않다
숨을 곳이 필요한 나/ 마음에 미모사를 키울 것/ 감정의 연결고리를 찾고 변화시키기/ 타인의 시선이라는 감옥에서 벗어날 것
* 감정 환기를 위한 실천 tip

* ‘수치심’의 감정노동으로 쌓인 피로 회복법

2장 분노- 왜 저 사람은 자꾸 화를 내고, 내게 만들까?
1. ‘시기심’으로 감정노동 중인 당신에게- 이런 내가 못나서 화가 난다
당신이 배가 아픈 이유/ 부러움이 낳은 상실감/ 정말 ‘너’ 때문일까?/ 건강하게 합리 화하기
* 감정 환기를 위한 실천 tip

2. ‘착잡함’으로 감정노동 중인 당신에게- 진짜 내 마음은 누가 알아줄까
잘 되면 내 탓, 안 되면 남 탓/ 선택의 여지가 없는 찜찜한 선택/ 한 쪽 방의 스위치를 끄자/ 마음의 방향을 정하면 단순해진다
* 감정 환기를 위한 실천 tip

3. ‘불쾌함’으로 감정노동 중인 당신에게- 힘없는 을로 남의 돈 벌기 참 힘들다
벗어나고픈 힘희롱/ 익숙해지면 지는 거다/ 의미 없는 희망고문에서 벗어날 용기/ 강자에겐 약한 그를 이기는 방법
* 감정 환기를 위한 실천 tip

4. ‘짜증’으로 감정노동 중인 당신에게- 하루종일 귀가 따갑게 들리는 그의 잔소리
말로 잡아먹히다/ 의지를 꺾어 버리는 잔소리/ 그는 지금 불안하다/ 행동이 아닌 사 연 보기
* 감정 환기를 위한 실천 tip

* ‘분노’의 감정노동으로 쌓인 피로 회복법

3장 슬픔- 내가 한 없이 보잘 것 없는 존재로 느껴질 때
1. ‘낙심’으로 감정노동 중인 당신에게- 내가 할 줄 아는 게 아무것도 없는 것 같다
난 지금 뭘하고 있는 걸까?/ 위협당하는 자아 존중감/ 고통을 감당한다는 것은 곧 성숙이다/ 사회적 가면 쓰기
* 감정 환기를 위한 실천 tip

2. ‘실망감’으로 감정노동 중인 당신에게- 열심히 해도 아무도 알아주지 않는다
섭섭하지 않다는 거짓말/ 때로는 내게서 답을 찾아야 한다/ 숨은 욕구 찾기/ 만족 의 주체는 나
* 감정 환기를 위한 실천 tip

3. ‘우울감’과 ‘무기력감’으로 감정노동 중인 당신에게- 해도 해도 답이 없다
어디까지 끌어안아야 할까/ 마음의 기대만큼 깊어지는 우울함/ 당신은 부모가 아니 다/ 기대하는 마음 흘리기
* 감정 환기를 위한 실천 tip

4. ‘비참함’으로 감정노동 중인 당신에게- 고객 앞에서 아무것도 아닌 나
모두가 갑이 되고픈 세상/ 가짜 왕들의 종이 되다/ 내 일과 노동의 가치 찾기/ 포 기가 아닌 수용하기
* 감정 환기를 위한 실천 tip

* ‘슬픔’의 감정노동으로 쌓인 피로 회복법


4장 두려움/ 공포- 난 지금 제대로 하고 있는 걸까?
1. ‘불안감’으로 감정노동 중인 당신에게- 뒤처질까봐 불안을 달고 살다
뒤처지고 싶지 않은 마음/ 지금도 충분해/ ‘주관적 안녕’하기/ 불안쟁이의 옷을 벗 어야만 한다
* 감정 환기를 위한 실천 tip

2. ‘염려’로 감정노동 중인 당신에게- 걱정하느라 아무것도 제대로 못하는 나
걱정, 걱정, 또 걱정/ 응원이 필요한 당신에게/ 너를 자기 밖에서 구하지 마라/ 비 움의 미학
* 감정 환기를 위한 실천 tip

3. ‘공포’로 감정노동 중인 당신에게- 폭언에 두들겨 맞는 것 같아 두렵다
그대 앞에만 서면 왜 작아지는가?/ 이성의 뇌 회복하기/ 조금 다르게 보면 그도 안 쓰러울 수 있다/ 행동할 수 있는 용기
* 감정 환기를 위한 실천 tip

4. ‘두려움’으로 감정노동 중인 당신에게- 사람과 부딪힐 때마다 몸과 마음이 얼어붙다
진상고객 출입 금지/ 트라우마 밖으로 나오기/ 시작이 반이다/ 긍정으로 세뇌하기
* 감정 환기를 위한 실천 tip

* ‘두려움’과 ‘공포’의 감정노동으로 쌓인 피로 회복법

맺음글