매년 기업들은 왜 영업력 강화를 외쳐야만 하는 것일까. 그리고 영업인들은 왜 매번 볼멘소리로 영업이 힘들다고 말하는 것일까. 이 책은 바로 이러한 물음에서 출발한다. 그리고 그 원인으로 기존의 영업이 판매와 성과 중심으로 치우쳐 영업인과 소비자의 관계를 오히려 파괴한데서 찾고 있다. 이 책은 화진화장품의 박형미 전(前)부회장, 대우 일렉트로닉스의 백숙현 특판 본부장, 삼성생명 대구 지점 예영숙 팀장, 교보생명 광화문 지점의 정재형 FC 등 국내에서 내노라하는 영업달인들을 분석했다. 그리고 그들만의 성공법칙을 풀어내 영업달인의 요건을 제시하고 있다.

한양대학교 대학원에서 경영학 석사학위를 받았고, (주)빙그레 마케팅 담당, 한국능률협회컨설팅 마케팅 팀장, 경영전략 팀장, 경영지원 본부장을 거쳐 인터넷 경영 본부장을 역임했다. 현재 고객경영연구소 소장이자 한국생산성본부, 카이스트 이엠덱 컨설팅 전문위원이다. 코리아인터넷닷컴의 칼럼리스트이며 귀족마케팅, 고객 만족, 고객 로열티마케팅, 신규 고객 개척 및 유지 전략 등 마케팅 전문가로 활동하고 있다. 지은 책으로 「영업달인은 절대 세일즈하지 않는다」등이 있다.

- 책머리에 - 추천사 - 영업달인 체크 리스트 1장 : 영업인들을 위협하는 세 가지 요소 2장 : 영업달인이 되면 인생이 바뀐다! 1)왜 영업달인이 되어야 하는가? 2)이 세상 그 누구도 팔지 못하면 죽는다 3)영업달인은 부자가 되는 지름길 4)영업에는 선순환과 악순환의 법칙이 존재한다 5)영업달인으로 가는 로드맵 3장 : 영업달인으로 가는 7가지 DNA 1)원대한 목표를 세우고 365일, 24시간 노력하라 2)신념과 열정으로 무장하라 3)자신의 일부나 전부를 바꿔라 4)전문가를 뛰어넘어 달인이 돼라 5)절대로 세일즈하려 하지 마라 6)실천 또 실천하여 습관이 되게 하라 7)슬럼프를 극복하여 악순환의 고리를 끊어라 4장 : 첫 번째 전략 - 고객이 스스로 찾아오게 만들기 1)인생을 즐기면서 고객 발굴의 달인이 돼라 2)최고 전문가가 되는 방법 3)내가 할 수 있는 스토리 셀링 방법을 찾아라 4)나만의 인맥 지도를 그려라 5)세미나 개최와 후원은 이렇게 6)이벤트 개최와 후원은 이렇게 7)고객 연대감, 소속감이라는 심리적 효과를 활용하라 5장 : 두 번째 전략 - 도저히 거절할 수 없게 한 뒤 접근하라! 1)상대를 빚진 상태로 만들어라 2)고객이 나를 기다리게 하라 6장 : 세 번째 전략 - 오직 고객의 성공만을 생각하고 설득하라! 1)고객의 DNA를 파악하라 2)고객 마음속에 있는 간절함까지 충족시켜라 3)고객을 기분 좋게 만드는 협상의 달인이 돼라 7장 : 네 번째 전략 - 나비 같은 고객을 충성 고객으로 만들기 1)고객 니즈별로 맞춤 세일즈하라 2)고객 커뮤니티를 구성하고 지원하라 3)고객과 마음을 나누는 친구, 인생의 동반자가 돼라 4)고객의 문제를 해결하고 도움을 제공하라 5)고객의 기대를 뛰어넘는 즐거움과 감동을 제공하라 - ‘이제는 영업달인이 될 수 있다’체크 리스트 - 맺음말